Bij Alunavision streven we naar tevreden klanten en producten van de hoogste kwaliteit.
Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
- het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is;
- het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;
- er geen gebruikssporen aanwezig zijn;
- het retourformulier volledig is ingevuld.
Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen verzegeld zijn (zoals laserhandstukken), mogen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.
3. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Professionele apparatuur die speciaal op bestelling is gemaakt of geconfigureerd;
- Gebruikte of geopende apparaten;
- Software, accessoires of onderdelen die sporen van gebruik vertonen.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Schade of verkeerd product ontvangen
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@alunavision.nl met duidelijke foto’s van de schade of het verkeerde artikel. Wij zorgen voor een passende oplossing.
7. Retourprocedure
- Meld je retour aan via e-mail: info@alunavision.nl
- Vermeld je bestelnummer, naam en reden van retour.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres (wordt na aanmelding gedeeld).
8. Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via:
📧 info@alunavision.nl
